Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik di Puskesmas Kecamatan Pasar Rebo

Abstrak

Puskesmas Pasar Rebo mengedepankan Visi terwujudnya pelayanan kesehatan yang bermutu menuju masyarakat sehat mandiri. Namun, permasalahan yang disoroti masyarakat dalam lingkup kualitas pelayanan publik, mengindikasikan bahwa masih terdapat kelemahan dan penyimpangan yang tentunya akan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian ini sangat penting dilaksanakan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh Puskesmas sebagai pusat pelayanan kesehatan dalam menyelenggarakan pelayanan. Penelitian ini akan menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan Puskesmas Kecamatan Pasar Rebo kepada masyarakat. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional, dengan sampel 150 orang responden. Sebagai kontrol, juga dilakukan wawancara terstruktur kepada petugas Puskesmas. Tingkat Kesesuaian akan menghitung kesesuaian antara kepentingan dengan kinerja. Tingkat Kepuasan diperhitungkan dengan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dengan 14 indikator yang ditetapkan pemerintah berdasar Kep/25/M.Pan/2/2004. Selanjutnya, digunakan Importance-Performance Analysis dengan Diagram Kartesius untuk melihat posisi masing-masing indikator. Penelitian ini menemukan bahwa Nilai Indeks secara keseluruhan di Puskesmas Kecamatan Pasar Rebo diperoleh angka indeks 2,95, dikonversi menjadi nilai IKM: 73,70 yang termasuk dalam kategori nilai interval antara 62,51-81,25. Ini menunjukkan bahwa Mutu Pelayanannya adalah B, berarti Kinerja Puskesmas Kecamatan Pasar Rebo adalah Baik. Nilai rata-rata Tingkat Kesesuaian (TKi) adalah sebesar 77,76%, yang dapat disimpulkan bahwa Puskesmas telah memberikan pelayanan yang memenuhi harapan pasien. Disarankan kepada Puskesmas Pasar Rebo untuk memprioritaskan kinerja pada unsur: Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan, Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan, serta Kejelasan dan kepastian petugas yang melayani.