Kepuasan Pengguna terhadap Implementasi Rekam Medis Elektronik Menggunakan Metode EUCS: Tinjauan Literatur

Abstrak

Tujuan Penelitian: Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kepuasan pengguna terhadap implementasi rekam medis elektronik (RME) berdasarkan lima dimensi End User Computing Satisfaction (EUCS) serta mengidentifikasi hambatan implementasi yang paling sering dilaporkan. Metodologi: Penelitian ini menggunakan metode literature review deskriptif yang dilakukan melalui pencarian artikel di Google Scholar pada April 2026. Strategi pencarian mengombinasikan kata kunci "electronic medical record" atau "rekam medis elektronik", "End User Computing Satisfaction" atau "EUCS", serta "hospital" atau "rumah sakit". Kriteria inklusi meliputi artikel berbahasa Indonesia, tersedia dalam teks lengkap, dilakukan di rumah sakit, dan dipublikasikan pada periode 2022–2026. Dari 1.600 artikel yang teridentifikasi, sebanyak 5 penelitian memenuhi kriteria dan dianalisis secara sintesis naratif. Hasil: Penelitian yang ditelaah secara umum menunjukkan tingkat kepuasan pengguna yang baik pada dimensi content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Namun demikian, permasalahan yang paling sering dilaporkan terdapat pada dimensi kemudahan penggunaan dan ketepatan waktu, antara lain alur kerja yang rumit, jaringan yang tidak stabil, gangguan server, kesalahan sistem, keterbatasan keterampilan pengguna, serta terjadinya entri data ganda. Kesimpulan: Hasil kajian menunjukkan bahwa kepuasan pengguna terhadap rekam medis elektronik dipengaruhi oleh karakteristik sistem serta kondisi implementasinya. Upaya peningkatan sebaiknya difokuskan pada peningkatan kemudahan penggunaan, keandalan jaringan dan server, penyederhanaan alur kerja, serta penyelenggaraan pelatihan pengguna secara berkala.